Como Practicante en Infraestructura de TI, serás parte integral de nuestro equipo dedicado a garantizar la estabilidad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización. El enfoque principal estará en el soporte de nivel 1/2, abordando las consultas y problemas técnicos de los usuarios, así como gestionando los escalamientos adecuados. Este rol es una excelente ocasión para aprender y desarrollarse en el campo de la infraestructura tecnológica, brindando un servicio esencial para mantener nuestras operaciones en funcionamiento sin problemas.
Responsabilidades y Funciones:
- Atender las solicitudes y consultas de los usuarios relacionadas con problemas técnicos, tanto en sitio como a través de canales de soporte remoto.
- Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos periféricos.
- Documentar de manera detallada cada solicitud de soporte, incluyendo la naturaleza del problema, las acciones tomadas y las soluciones aplicadas.
- Realizar un seguimiento proactivo de los tickets de soporte para garantizar la resolución oportuna y la satisfacción del usuario.
- Evaluar la complejidad de los problemas y, cuando sea necesario, escalarlos a los equipos de soporte de niveles superiores.
- Colaborar estrechamente con los analistas de nivel 2 e infraestructura para resolver problemas más complejos y participar en la documentación de soluciones.
- Asistir en la configuración de hardware y software para nuevos empleados.
- Coordinar la entrega y configuración de periféricos, como cables, monitores, headsets, y otros dispositivos, asegurando su correcto funcionamiento.
- Asumir temporalmente el Rol de analista de monitoreo y cumplir con sus funciones, abordando cualquier inconveniente que pueda surgir durante las horas matutinas en situaciones imprevistas.
Competencias y Habilidades:
- Estudiante en curso y/o próximo a graduarse en carreras técnicas relacionadas con TI