En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años . Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.
Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno vibrante y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.
¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?
- Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa
- Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo
- Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad
- Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos
- Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte
- Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial
- Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
- Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento
- Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT
¿Qué buscamos?
- 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda
- Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC)
- Conocimientos de hardware y conectividad
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas
- Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión
- Comunicación clara y orientación al cliente
- Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda
Nice to have:
- Conocimientos básicos de programación o scripting
- Conocimientos en herramientas de IA
Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, apren
📌 Technician II (Bogotá, D.C.)
🏢 Despegar
📍 Bogotá, D.C.
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