Somos una empresa del sector de telecomunicaciones ubicada en el municipio de Soacha, Cundinamarca, dedicada a la prestación de servicios de conectividad y telecomunicaciones. Nos encontramos en búsqueda de una persona para integrarse a nuestro equipo de trabajo en el área de soporte técnico.
Perfil requerido
- Técnico, tecnólogo o estudiante de programas relacionados con Telecomunicaciones.
- Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o áreas relacionadas.
- Destacado comunicación verbal y facilidad para la atención de usuarios vía telefónica.
- Buena comunicación escrita y manejo de canales digitales de atención.
- Capacidad para identificar, gestionar y dar seguimiento a requerimientos e inconvenientes técnicos.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Capacidad de trabajo en equipo, organización y responsabilidad.
- Deseable que resida en Soacha, Cundinamarca. Este requisito no es excluyente.





Funciones principales
- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
- Brindar soporte y orientación a través de llamadas telefónicas y canales digitales.
- Realizar diagnóstico inicial de fallas y requerimientos técnicos.
- Registrar y realizar seguimiento a los casos reportados.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención de otras áreas.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Cumplir con los procedimientos establecidos para la atención y gestión de incidentes.

Condiciones laborales
- Horario: Tiempo completo, de lunes a sábado.
- Lugar de trabajo: Soacha, Cundinamarca.
- Contrato directo con la empresa.
- Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.

📌 AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO (Soacha)
🏢 SERKOI
📍 Soacha