En Xertica rediseñamos el futuro de los negocios en Latinoamérica. Bajo nuestra premisa "Primero la IA, Siempre", buscamos un Analista de Soporte Google Workspace (N1) que no tema a los retos audaces y garantice una experiencia de soporte excepcional en operaciones MSP multi-cliente.
Tus Desafíos y Responsabilidades
- Atender y gestionar tickets N1 en la plataforma ITSM (Freshservice) dentro del SLA: triaje, diagnóstico inicial, resolución o escalonamiento fundamentado a N2.
- Ejecutar las validaciones técnicas por producto (Gmail, Drive, Meet, Chat, Sites, 2FA) siguiendo rigorosamente el ciclo estándar de atención de 18 etapas.
- Administrar de forma básica el consola de Google Workspace (usuarios, grupos, UOs, licencias y políticas comunes).
- Documentar cada atención con evidencias y contribuir a la base de conocimiento ante nuevos diagnósticos.
- Comunicar con claridad soluciones a los usuarios finales en español (y portugués si aplica) y absorber con autonomía la cobertura temporal por licencias en el squad.
- 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico N1 con herramientas de tickets (ITSM) y gestión de SLAs.
- Conocimientos en administración de Google Workspace (Console Admin) o plataformas de colaboración equivalentes, con rápido nivel de aprendizaje.
- Diagnóstico técnico básico de correo electrónico (entrega, spam, reenvío) y accesos/cuentas (contraseñas, 2FA, recuperación).
- Disciplina de procesos: capacidad para seguir checklists, registrar evidencias y escalar casos con contexto.
- Certificación Google Workspace (Associate) o Google Cloud Digital Leader.
- Nociones de GAM o automatización administrativa.
- Experiencia previa en operaciones MSP / multi-cliente.
En Xertica, tu bienestar y crecimiento son nuestra prioridad. Al unirte, accedes a un ecosistema diseñado para potenciar tu mejor versión:
- Confiable Médico de primer nivel.
- Bono de alimentación + Bono de conectividad y movilidad.
- Salud Mental: Acceso a Enterapia, plataforma pensada para tu eq