Asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de los estándares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Huésped, sustentándose en los indicadores de gestión.
Los principales retos son
- Garantizar que se haga una administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central, con el fin de obtener los indicadores de gestión del área. Así mismo, debe gestionar la captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales, para lograr excelentes evaluaciones de satisfacción general del servicio en las diferentes áreas.
- Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas involucradas, con el fin de recuperar el servicio y lograr lealtad, además de aplicar una adecuada garantía en los casos que lo requieran.
- Procurar entablar y mantener buenas relaciones con los huéspedes y clientes para hacerlos sentir bienvenidos, en un ambiente de cercanía y confianza, buscando su satisfacción con los servicios ofrecidos en el hotel, dentro de un marco de respeto y profesionalismo. Realizar atento seguimiento a huéspedes y clientes VIP y planes especiales, prestando asistencia como anfitrión y orientarlos ante las diferentes inquietudes y servicios que éstos requieran.
- Visitar permanentemente las áreas, con el objeto de garantizar que los estándares de servicio de éstas se cumplan adecuadamente, a través de la aplicación de los registros de calidad, los cuales permiten medir tiempo, movimiento y calidad en su gestión.
- Realizar informe y reunión mensual con las diferentes áreas del Hotel, con el fin de socializar resultados de satisfacción, generando un espacio de motivación para aprender de las diferentes situaciones y fortalecer cada vez más el ser
📌 COORDINADOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (Colombia)
🏢 GHL
📍 Colombia
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