- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo :
Levantamiento, documentación y optimización de procesos del Seller Journey mediante análisis, auditorías y mejoras que impulsen NPS
Funciones del cargo :
- Levantar, documentar, actualizar y mantener los procesos AS-IS y TO-BE de los dominios asignados del Seller Journey,



garantizando la vigencia, trazabilidad y estandarización de la documentación.
- Ejecutar auditorías periódicas sobre los procesos bajo su responsabilidad para identificar desviaciones, riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora.
- Gestionar y hacer seguimiento a los hallazgos derivados de auditorías, análisis operativos y revisiones de proceso, asegurando la definición, ejecución y validación de los planes de acción correspondientes.
- Analizar indicadores operativos y de experiencia del seller para identificar tendencias, brechas, causas raíz y oportunidades de optimización en los procesos.
- Diseñar e implementar mejoras operativas que contribuyan a incrementar la eficiencia, calidad, productividad y estandarización de los procesos del Seller Journey.
- Monitorear y analizar los principales motivos de contacto, escalamientos, casos borde y oportunidades identificadas por los equipos de Soporte Sel

📌 Analista De Mejora Continua (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot