La organización requiere fortalecer la experiencia de sus clientes mediante una gestión integral del servicio. El cargo será responsable de consolidar una atención oportuna y trazable, asegurando que la voz del cliente oriente la excelencia operativa. Se busca un profesional para gestionar la Atención al Cliente y las comunicaciones, impactando positivamente la satisfacción de residentes, copropietarios. Este rol es principal para el seguimiento de requerimientos y la percepción de los Consejos de Administración, interactuando con equipos internos y midiendo indicadores de satisfacción para mantener altos estándares de servicio. Se requiere un enfoque en la Gestión de Experiencia del Cliente y la optimización de los Canales de comunicación.
Responsabilidades y Funciones ü
Administrar y supervisar los sistemas de comunicación con los
clientes (VecindApp, WhatsApp y correo electrónico) asegurando que todas las
solicitudes de los usuarios ingresen por los canales oficiales y no por
comunicaciones informales.
ü
Asegurar que el equipo a cargo resuelva de manera inmediata
solicitudes de información general, emisión de certificados, reglamentos o
dudas frecuentes, sin necesidad de escalar el caso.
ü
Asegurar que el proceso clasifique y asigne con precisión aquellas
solicitudes complejas que requieren ejecución en terreno (asunto del equipo de
Operaciones) o trámites financieros/contables (asunto del equipo de Servicios
Compartidos), estableciendo tiempos máximos de respuesta interna.
ü
Monitorear las solicitudes asignadas a otras áreas para garantizar
que se cumplan los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). El caso solo lo
cierra el equipo de Servicio al Cliente tras validar que el usuario recibió
solución.
ü
Diseñar e implementar el modelo de medición de satisfacción
(encuestas de servicio), enfocado especialmente en la percepción que tienen los
presidentes y consejos sobre la gestión de la administradora y sus
equipos de trabaj
📌 Lider de Servicio al Cliente y Comunicaciones (Envigado)
🏢 Cordoba Arango Administraciones S.
📍 Envigado
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