Agente de Centro de Soporte
Palabras principal:
- Agente de Centro de Soporte TI
- Agente de Soporte TI
- Service Desk Agent
- ITIL
- Gestión de incidentes
- Soporte TI
- Mesa de Ayuda
- Sistemas de tickets
- Soporte de plataformas

Se requiere atención efectiva de incidentes tecnológicos. El rol funciona como primer punto de contacto, garantiza el seguimiento de solicitudes, facilita la restauración de servicios y contribuye a la adopción de la plataforma y la mejora continua bajo prácticas ITIL. Se busca un Agente de Soporte que asegure la continuidad operativa y la satisfacción del usuario. Este Analista de Mesa de Ayuda es fundamental para el ecosistema de soporte, apoyando la resolución de problemas y la documentación de soluciones, pues es clave en la gestión de requerimientos y la optimización de procesos.
Responsabilidades:
- Atender y gestionar solicitudes, consultas y reclamos recibidos por correo electrónico, chat, teléfono u otros canales, garantizando una experiencia consistente y empática.
- Registrar clasificar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio.




- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de primer nivel.
- Escalar incidentes que no puedan ser resueltos en el primer nivel de soporte.
- Realizar seguimiento a los tickets asignados hasta su cierre.
- Comunicar el estado de los incidentes y solicitudes a los usuarios.
- Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
- Mantener actualizada la base de conocimiento interno con procedimientos, soluciones frecuentes y lecciones aprendidas, facilitando la mejora continua y la eficiencia operativa.
- Elaborar reportes periódicos sobre la atención y resolución de casos, analizando indicadores clave para la toma de decisiones y la mejora continua.

Requerimientos:
- Experiencia en el rol de Agente de Centro de Soporte.
- Conocimiento y aplicación de marcos de trabajo como ITIL para la gestión de servicios.
- Experiencia en el uso de sistemas de tickets para el registro seguimiento

📌 Agente Mesa de Ayuda (Medellín)
🏢 Magneto Global
📍 Medellín