Director de Servicio al Cliente y Postventa (Refrigeración y HVAC)
Palabras clave:
- Director de Postventa
- Servicio al Cliente
- Refrigeración Industrial
- Gestión de Garantías
- Contratos de Mantenimiento
- SLA
- HVAC
- CRM
- Liderazgo de Equipos
- Director de Servicio Técnico
- Gerente de Postventa
La organización requiere un Director de Servicio al Cliente y Postventa para fortalecer la continuidad operativa de sus clientes en el sector de refrigeración industrial y comercial, y HVAC. Este rol liderará la estrategia postventa, enfocándose en la fidelización del cliente y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El Director de Postventa tendrá la responsabilidad integral sobre la gestión de garantías, la administración de contratos de mantenimiento y la supervisión de los equipos técnicos. Se espera una contribución significativa en la mejora de la experiencia del cliente, utilizando herramientas como CRM, CMMS, Power BI, y analizando métricas principal como NPS y CSAT para generar una ventaja competitiva sostenible.
El Customer Service Director asegurará la excelencia en el servicio técnico y la satisfacción del cliente.
Funciones principales:
1. Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio
(SLA) y Garantías: Liderar la atención y solución de reclamos, fallas o
ejecuciones de garantías técnicas, velando por tiempos de respuesta mínimos que
prevengan la pérdida de cadena de frío en las instalaciones del cliente
2. Administración y Retención de Contratos de
Mantenimiento: Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de los
planes de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando la renovación
continua de los contratos y la fidelización de la cartera de clientes.
3. Control de Calidad en la Atención y Medición
de Satisfacción: Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación
(como indicadores de satisfacción NPS o CSAT) para medir la experiencia del
cliente, identificando oportunidades de mejora en el servicio en campo.
4. Coordi
📌 Director de Servicio al Cliente y Postventa (Sabaneta)
🏢 Prime Refrigeration S.
📍 Sabaneta
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