Auxiliar de PosventaServicio al clienteDevolucionesGarantíasAsesor de GarantíasSanta MartaComercio minoristaAtención al clienteCRMEstatuto del Consumidor¡Convierte cada solicitud en una experiencia positiva! Tu atención puede marcar la diferencia después de cada compra. Acompaña a nuestros clientes y encuentra soluciones efectivas en posventa. Buscamos un Auxiliar de Posventa apasionado por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Santa Marta.Si disfrutas resolviendo dudas, gestionando devoluciones y asegurando que cada cliente se siente valorado, ¡esta oportunidad es para ti! Como Asesor de Devoluciones, serás clave para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros compradores, aplicando el Estatuto del Consumidor y contribuyendo al éxito de nuestros indicadores.¡Únete a nosotros y crece en el mundo del servicio al cliente!Responsabilidades:Atender y gestionar solicitudes de devoluciones y garantías de clientes asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos.Aplicar el Estatuto del Consumidor en todas las interacciones y resoluciones relacionadas con posventa.Registrar y dar seguimiento a las incidencias en los sistemas de gestión de clientes (CRM).Contribuir al cumplimiento de los indicadores principal de servicio al cliente (tiempos de respuesta satisfacción etc.).Brindar una experiencia de compra positiva a través de una atención amable clara y resolutiva.Colaborar con otras áreas para la correcta gestión de las solicitudes de posventa.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y posventa.Requerimientos:Bachiller académico o técnico en servicio al cliente ventas o áreas comerciales.Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente devoluciones o garantías.Conocimiento y aplicación del Estatuto del Consumidor.Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).Capacidad para gestionar devoluciones y procesos de garantías de manera eficiente.Habilidad para cumplir indicadores de servicio y protocolos establecidos.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.Nivel de educación:Bachillerato completoSectores laborales:VentasServicio al cliente y afinesCompras y comercio exteriorCargo:AuxiliarOtras habilidades:Habilidades técnicas:Gestión de devolucionesProcesos de garantíasAtención al clienteIndicadores de servicioProtocolos de servicioEstatuto del ConsumidorSistemas de gestión de clientes (CRM)Habilidades interpersonales:Orientación al detalleResolución de problemasComunicación asertiva#J-18808-Ljbffr

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