Analista de Calidad para Mesa de ServicioSobre el rol: Buscamos un profesional para liderar, monitorear y optimizar la calidad del servicio en la Mesa de Ayuda. Se encarga de auditar interacciones, analizar métricas y feedback de clientes, garantizar el cumplimiento normativo e implementar planes de mejora continua y capacitación para asegurar la excelencia operativa.Auditoría y Monitoreo: Realizar evaluaciones periódicas a las interacciones de servicio (llamadas, correos, atención presencial) y monitorear los procesos del sistema de calidad.Mejora Continua y Tendencias: Analizar quejas, hallazgos y métricas para detectar desviaciones, diseñando planes de acción e iniciativas de optimización junto a equipos multifuncionales.Capacitación y Formación: Impartir entrenamiento y coaching continuo al personal en temas de calidad, seguridad y mejores prácticas.Gestión Documental y Normativa:



Diseñar y actualizar políticas, procedimientos, materiales de capacitación y sistemas de gestión de calidad, velando por el cumplimiento regulatorio.Reporte a Gerencia: Elaborar y presentar informes periódicos sobre los indicadores y métricas clave de calidad del servicio.Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia certificada en procesos de Calidad para Mesas de Servicio con volumen superior a 1,500 usuarios.Contrato fijo mas beneficios de la empresaModalidad hibrida BogotáHorario de Oficina lunes a viernesSalario total 2.700.000 compuesto base prestacional 2.160.000 más auxilio de 540.000#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Para Mesa De Servicio (Cundinamarca)
🏢 Empresa confidencial
📍 Cundinamarca