Scheduling Coordinator
Horario: Disponibilidad de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:30 p.m. (ET)
Objetivo del cargo
Brindar atención de calidad a los pacientes a través de la gestión de llamadas entrantes, programación de citas y soporte general en un entorno de centro de llamadas ágil.
Responsabilidades
Atender llamadas entrantes en un call center de ritmo acelerado.
Apoyar a los pacientes en la programación de citas y otras necesidades relacionadas.
Confirmar horarios para las oficinas dentales.
Transferir llamadas al contacto adecuado.
Participar activamente en capacitaciones y reuniones de comunicación.
Estar abierto/a al aprendizaje y retroalimentación (incluye revisión de llamadas grabadas o acompañamiento).
Habilidades requeridas
Soft Skills
Actitud cualificado y tono positivo.
Excelentes habilidades de servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
Disposición para aprender y recibir coaching.
Hard Skills
Conocimiento sólido de procesos de call center y programación.
Manejo productivo de múltiples tareas en un entorno ágil.
Por lo menos 1 año de experiencia en roles relacionados.
Requisitos académicos
No estar cursando estudios actualmente.