Ubicación: Colombia (Presencial) Horario: Lunes a viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. Nivel de inglés requerido: C1 Avanzado ¿Te apasiona el servicio al cliente, la administración de beneficios y el trabajo en equipo? Estamos buscando un(a) Benefits Client Facing Specialist para unirse a nuestro equipo y brindar soporte integral a clientes y empleados en procesos relacionados con incentivos corporativos.
¿Qué harás en este rol? Ser el principal punto de contacto para clientes y empleados a través de llamadas y correos electrónicos. Gestionar procesos administrativos de ventajas, incluyendo: Inscripciones, cambios y cancelaciones de ventajas.
Eventos de vida calificables. Solicitudes de tarjetas de identificación. Confirmaciones de cobertura. Formularios de discapacidad. Acceder y gestionar información en portales de aseguradoras para realizar actualizaciones, cambios y validaciones.
Procesar deducciones de empleados y resolver incidencias urgentes relacionadas con nómina. Elaborar reportes de beneficios, auditorías y análisis ad hoc.
Brindar soporte en proyectos especiales del área de Incentivos y durante períodos de Open Enrollment.
Atender consultas y casos relacionados con: Billing Reconciliation COBRA Retirement Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y métricas operativas establecidas. ¿Qué buscamos? Requisitos Inglés avanzado C1 (lectura, escritura y conversación).
Manejo intermedio de Microsoft Office. Conocimiento de plataformas y sistemas de administración de ventajas (PrismHR, Client Space y herramientas similares). Experiencia en interacción con clientes por teléfono y correo electrónico. Experiencia deseable 1 año de experiencia en Administración de Ventajas.
(deseable) 2 años de experiencia en servicio al cliente o call center. Conocimiento en healthcare Formación académica Técnico o tecnólogo en áreas relacionadas con: Recursos Humanos Administración de Empresas Secretariado Contabilidad Carreras afines.
Requerimientos
Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia