Se requiere un Técnico de Soporte TI con experiencia en soporte técnico en sitio para gestionar y resolver incidentes tecnológicos en Barranquilla. El candidato será responsable de atender solicitudes de usuarios, realizar diagnósticos exactos y aplicar soluciones efectivas a problemas de hardware, software, redes e impresoras, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos. Se valorará la experiencia en ITSM y mantenimiento de computadores. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario en el servicio de soporte técnico. Se busca un cualificado con formación técnica y habilidades sólidas en atención al cliente. Registre su postulación adjuntando su información académica y experiencia competente relevante.
Responsabilidades:
Atender y registrar solicitudes de soporte técnico de usuarios en sitio.
Realizar diagnóstico y solución de incidentes relacionados con hardware software y redes.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
Gestionar la configuración y soporte de impresoras.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Documentar las intervenciones y soluciones aplicadas en el sistema ITSM.
Proporcionar soporte básico de redes a usuarios finales.
Colaborar en la gestión de inventario de equipos.
Habilidades técnicas:
Hardware de portátiles y estaciones de trabajo
Impresoras
Sistemas operativos Microsoft y Apple
Mantenimiento preventivo y correctivo
Herramientas ofimáticas
Soporte básico de redes
Habilidades interpersonales:
Atención al usuario
Diagnóstico
Comunicación efectiva
Gestión de solicitudes
Orientación al servicio
Cumplimiento de tiempos
📌 Soporte En Sitiobarranquilla Atlántico
🏢 HENKIA
📍 Atlántico
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