Agente de Soporte Técnico Bilinge Tier 1
Descripción del Cargo
Buscamos representantes bilinges español e inglés orientados a soluciones para brindar soporte técnico de primer nivel Tier 1 y construir la satisfacción de clientes de las más importantes marcas de eCommerce a nivel mundial. Como Agente de Soporte Técnico, gestionarás requerimientos, diagnósticos iniciales y atención a clientes a través de canales de Voz, Chat y Correo Electrónico.
Condiciones de la Oferta
Ubicación Bogotá Presencial en Calle 165 4546.
Modalidad Presencial On site.
Jornada 42 Horas laborales semanales.
Ventana Horaria Operational Hoops
Marzo a Noviembre 800 a.m. a 800 p.m.
Noviembre a Marzo 900 a.m. a 900 p.m.
Salario Base 2.550.000 COP
Bonos y Beneficios Adicionales
Paquete de Beneficios Aux. Transporte Vale de Alimentación Beneflex 449.905 COP.
Bono de Soporte Técnico Hasta un 10 255.000 COP.
Compensación Total Potencial Hasta 3.254.905 COP
Serás responsable de
Atender y solucionar consultas entrantes de clientes mediante Voz, Chat y Correo Electrónico en inglés y español para la campaña de eCommerce.
Realizar diagnósticos técnicos de primer nivel triage, buscando la resolución desde el primer contacto FirstContact Resolution.
Asumir el liderazgo de la experiencia del cliente Journey Ownership, transformando cada interacción en un momento de fidelización hacia la marca.
Navegar con agilidad entre múltiples herramientas digitales y sistemas de captura de datos con alta precisión y eficiencia.
Adherirse a los flujos de llamadas call flows,
procesos y protocolos operativos aprobados, ofreciendo una atención personalizada.
Requisitos Principales
Experiencia Mínimo 6 meses en BPO preferiblemente en Soporte Técnico Tech Support.
Nivel de Inglés B2 avanzado, excelente comunicación oral y escrita.
Educación Bachiller académico finalizado.
Edad Mayor de 18 años.
Ubicación Residencia en Bogotá y disponibilidad para trabajar presencialmente en Sede Calle 165.
Documentación Ciudadanía colombiana o permiso de trabajo vigente.
Perfil y Habilidades Requeridas
Enfoque al Cliente y Soluciones Orientación proactiva a entender las necesidades del usuario y generar valor agregado en cada interacción.
Inteligencia Emocional y Profesionalismo Mantener empatía, cordialidad y temple profesional incluso bajo presión.
Escucha Activa y Pensamiento Crítico Capacidad para hacer preguntas clave que permitan diagnosticar problemas rápidamente.
Alineación Cultural Competencia para interactuar efectivamente con clientes de Estados Unidos y Latinoamérica, adaptando el tono, estilo de comunicación y manejo de escalamientos según la región.
Competencia Técnica Facilidad para apropiarse de conceptos técnicos y operar herramientas digitales con un enfoque centrado en las personas.
Adaptabilidad y Apertura al Feedback Disposición para aprender rápido en entornos dinámicos y de alto ritmo.
Multitarea y Precisión Habilidad para gestionar varios sistemas a la vez con un nivel elevado de productividad y exactitud en el registro de datos.
Beneficios y Programas de Bienestar
Salud a tu alcance Acceso a la plataforma 1doc3 para programar citas médicas el mismo día sin costo adicional presenciales o virtuales en diversas especialidades.
Programa de Referidos Incrementa tus ingresos con bonificaciones especiales por referir a tus amigos Bring a Friend.
EverBetter Programa institucional de bienestar enfocado en tu salud física y mental, donde acumulas puntos y ganas premios por mantener un estilo de vida saludable.
Cultura y Celebraciones Actividades mensuales en sede días de mascotas, eventos temáticos, concursos y fechas especiales.
Plan de Carrera Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional en Foundever a nivel local Colombia, regional LATAM y integral.
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