Analista Junior de Atención y Servicio al Cliente

Importante empresa del sector logístico busca Analista de Atención y Servicio al Cliente, responsable de gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de clientes corporativos, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar diferentes requerimientos de clientes empresariales.

Funciones principales

- Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.

- Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).

- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).

- Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.

- Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.

- Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.

- Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.





- Realizar visitas periódicas a clientes según programación.

- Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.

- Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.

- Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.

Requisitos

Tecnólogo o Cualificado En

- Administración de empresas

- Logística

- Ingeniería industrial

- Carreras administrativas o afines

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.

- Experiencia en empresas de logística, transporte, mensajería o servicios empresariales (preferible).

Conocimientos

- Manejo de Microsoft Office

- Gestión de servicio al cliente corporativo

- Seguimiento de indicadores de gestión

- Manejo de PQR y novedades operativas

- Procesos de mejora continua
- manejo de Kapi´s y dashboard.

📌 Analista junior de Servicio al Cliente (logística y transporte) (Bogotá)
🏢 InterService
📍 Bogotá