Description

- Público Objetivo:

- Convocatoria Externa.

- Matrículas requeridas:

- Tarjeta y/o Matrícula Profesional.

- Conocimientos requeridos:

- Herramientas informáticas - Excel avanzado
- Ley 142 de 1994
- Ley 1437 de 2011
- Atención de peticiones, quejas y reclamos.
- Marco regulatorio de servicios públicos domiciliarios

Responsibilities

Funciones Principales:

Equipo de Trabajo Canales Presenciales

Rol Oficinas de atención

- Ejecutar y apoyar las actividades relacionadas con los procesos asociados al equipo de trabajo asignado, aplicando la normatividad establecida, con el fin de contribuir al logro de los objetivos propuestos y la cultura organizacional.
- Dar atención a los requerimientos de los clientes y/o usuarios con la mejor actitud de servicio, generando experiencias positivas en la atención.
- Registrar en el sistema de administración comercial el requerimiento presentado de acuerdo a la normatividad vigente.
- Solicitar las verificaciones técnicas y/o de otra clase que se requieran en caso de ser necesarias para dar respuesta al cliente y/o usuario.
- Realizar ajustes en el sistema de información comercial para la atención de la respuesta según su clasificación, cuando la gestión a realizar así lo determine, para dar cumplimiento a lo requerido por el cliente y/o usuario.
- Emitir respuestas de fondo,



dentro del término legal con el fin de no generar silencios administrativos positivos e iniciar el trámite de notificación de conformidad a la normatividad vigente.
- Realizar seguimiento y control a las actividades programadas para la atención y respuesta según su clasificación a fin de que se cumpla lo manifestado al cliente y/o organismo de control.
- Hacer seguimiento y control de la documentación y las transacciones atendidas y proponer las acciones correctivas necesarias.
- Monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de gestión de turnos de la oficina a su cargo y aplicar los correctivos que se requieran.
- Gestionar los recursos requeridos y necesarios en los puntos de servicio al cliente para el oportuno y productivo desarrollo de sus actividades.
- Proponer planes de mejora para atender las debilidades encontradas en las auditorias de servicio.
- Informar al competente la indisponibilidad del canal de atención que no esté funcionando correctamente para garantizar que el usuario cuente con este medio.
- Ejecutar las actividades administrativas requeridas para el adecuado funcionamiento de los esquemas o canales de atención.
- Participar activamente en las actividades programadas para el equipo de trabajo.

📌 Técnico Área Gestión Comercial Essa (Bucaramanga)
🏢 Epm
📍 Bucaramanga