Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Team Leader de Call Center.

Compensación:

COP 2.1M/mes.

- Comisiones (~COP 500k/mes)

Contrato a termino indefinido

Ubicación:

Al lado estación San Diego tm

Misión de Colpeople:

Nuestra misión en el centro de atención al cliente es proporcionar un servicio excepcional, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea rápida, eficiente y resolutiva. Nos comprometemos a escuchar con atención, responder con claridad y actuar con integridad, siempre enfocados en superar las expectativas y construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción. Buscamos ser el soporte confiable que nuestros clientes necesitan, ofreciendo soluciones personalizadas y empatía en cada contacto.

¿Qué te hace un candidato ideal?

- Eres competente en CRM (Gestión de relaciones con el cliente), KPI (Indicadores principal de rendimiento), Microsoft Excel y supervisión de personal.
- Español - Nativo o completamente fluido.

Responsabilidades y más:

Funciones Principales

- Liderar y supervisar un equipo de 12 agentes en tiempo real, asegurando el cumplimiento de metas (KPI’s).
- Brindar coaching y feedback continuo para mejorar el recaudo.




- Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares del Call Center.
- Reportar incidencias y generar soluciones proactivas.
- Motivar al equipo, manejar conflictos y promover un ambiente productivo.
- Trabajar en conjunto con los departamentos de Calidad y Formación.

Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año como Team Leader/Supervisor de Call Centers (manejo de equipos de +10 personas).
- Conocimiento en metodologías de liderazgo, KPI’s y gestión operativa.
- Habilidades en toma de decisiones, resolución de conflictos y comunicación asertiva.
- Dominio de herramientas de monitoreo (CRM, Excel básico, plataformas de llamadas).
- Disponibilidad para horarios rotativos.

Beneficios del trabajo:

- Gestiona tu tiempo.
- Versatilidad formas de cobrar.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación

- ¡Hola, soy Emma! Llevamos a cabo nuestro proceso de reclutamiento a través de la plataforma de Torre. Te enviaré un correo desde [email protected] con los detalles para que puedas continuar con tu proceso de selección y avanzar con los siguientes pasos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Team Leader de Call Center (Bogotá)
🏢 COLPEOPLE
📍 Bogotá