Se requiere un Técnico de Soporte TI con experiencia en soporte técnico en sitio para gestionar y resolver incidentes tecnológicos en Barranquilla. El candidato será responsable de atender solicitudes de usuarios, realizar diagnósticos precisos y aplicar soluciones efectivas a problemas de hardware, software, redes e impresoras, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Se valorará la experiencia en ITSM y mantenimiento de computadores. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario en el servicio de soporte técnico.
Se busca un profesional con formación técnica y habilidades sólidas en atención al cliente. Registre su postulación adjuntando su información académica y experiencia competente relevante.
Responsabilidades:
- Atender y registrar solicitudes de soporte técnico de usuarios en sitio.
- Realizar diagnóstico y solución de incidentes relacionados con hardware software y redes.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- Gestionar la configuración y soporte de impresoras.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Documentar las intervenciones y soluciones aplicadas en el sistema ITSM.
- Proporcionar soporte básico de redes a usuarios finales.
- Colaborar en la gestión de inventario de equipos.
Habilidades técnicas:
- Hardware de portátiles y estaciones de trabajo
- Impresoras
- Sistemas operativos Microsoft y Apple
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Herramientas ofimáticas
- Soporte básico de redes
Habilidades interpersonales:
- Atención al usuario
- Diagnóstico
- Comunicación efectiva
- Gestión de solicitudes
- Orientación al servicio
- Cumplimiento de tiempos
📌 Soporte en SitioBarranquilla (Barranquilla)
🏢 HENKIA
📍 Barranquilla
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