¡Buscamos Analista de Soporte y Atención al Cliente!

Buscamos a una persona que sea el punto de contacto y soporte para uno de nuestros clientes más importantes, brindando acompañamiento y orientación frente a requerimientos técnicos y consultas sobre nuestra plataforma.

Serás responsable de recibir, analizar y hacer seguimiento a los casos reportados, escalando oportunamente al área de IT aquellos que requieran atención especializada. Tu gran misión será acompañar al usuario de principio a fin, asegurando una comunicación clara, amable y orientada a la solución.

Condiciones de la Vacante

- Tipo de contrato: Contrato a término fijo (7 meses).
- Fecha de ingreso: Lunes, 28 de septiembre de 2026.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Remuneración total: $2.449.095 COP ($2.000.000 base + $449.095 en bonos y auxilios).

Responsabilidades Principales

- Atender y orientar a los usuarios frente a inquietudes en la plataforma.




- Recibir, analizar y documentar reportes de fallas o incidentes.
- Escalar casos al equipo de IT y realizar seguimiento continuo hasta su resolución.
- Contribuir a la documentación de soluciones recurrentes.

Perfil Requerido

- Formación: Técnico, tecnólogo o cualificado en Diseño Gráfico, UX/UI, Ingeniería Industrial, Sistemas, Publicidad o áreas afines.
- Experiencia: Deseable en servicio al cliente, mesa de ayuda (helpdesk), call center o soporte en plataformas digitales.
- Competencias: Excelente servicio al cliente, empatía, análisis de requerimientos y gran capacidad para gestionar casos hasta su cierre.

¿Te interesa el reto? Postúlate enviando tu CV o aplicando directamente a este aviso. Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Service Expert Middle (Colombia)
🏢 ZALVADORA
📍 Colombia