Requisitos Para Aplicar a La Vacante

- Apto para personas con discapacidad
- 4 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
- $ 2.131.000 a $ 3.500.000
- Medellín

¿Tienes experiencia liderando equipos de Call Center, te apasionan las ventas y el servicio al cliente y te motiva trabajar con indicadores y resultados? Estamos buscando un(a) Líder de Call Center para liderar nuestra operación comercial y de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad, nivel de servicio y calidad, mientras desarrollas el potencial de tu equipo y generas estrategias que permitan mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados y habilidad para tomar decisiones en entornos dinámicos.

¿Cuál será tu propósito? Implementar y ejecutar estrategias que permitan alcanzar los indicadores definidos para el canal, liderando y desarrollando al equipo comercial para fortalecer su productividad, calidad y orientación al servicio.

Algunas De Tus Principales Responsabilidades Serán

- Garantizar la correcta prestación del servicio, realizando seguimiento permanente a los indicadores de ventas, productividad, nivel de servicio y calidad.
- Hacer seguimiento al presupuesto y cumplimiento de las ventas diarias, generando estrategias y acciones frente a las desviaciones.
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Call Center, fortaleciendo sus competencias comerciales y de servicio.
- Administrar aplicativos CRM y software de Call Center para garantizar el adecuado seguimiento de la operación.
- Coordinar y distribuir los horarios del equipo, asegurando su cumplimiento y cobertura de la operación.
- Identificar y gestionar incidentes que puedan afectar la continuidad o el correcto funcionamiento de la operación.




- Realizar retroalimentaciones y establecer acuerdos y compromisos orientados al mejoramiento del desempeño y la productividad.
- Generar reportes diarios, mensuales y según las necesidades de la operación sobre productividad, ventas y gestión de casos.
- Identificar y hacer seguimiento a novedades e inconsistencias relacionadas con nómina.
- Gestionar con las diferentes áreas los casos y requerimientos que impacten al cliente o la operación.
- Promover una cultura de servicio, acompañando al equipo desde el liderazgo y el ejemplo.

¿Qué buscamos?

- Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en liderazgo o supervisión de operaciones de Call Center.
- Experiencia en cumplimiento de ventas y manejo de equipos comerciales.
- Conocimientos en análisis de datos e indicadores de gestión.
- Manejo de CRM y software de Call Center.
- Manejo de Excel.
- Conocimientos básicos en RTA (Real Time Adherence).
- Experiencia en programación y seguimiento de equipos.
- Alta orientación a resultados, liderazgo, comunicación y servicio al cliente.

Condiciones Laborales

- Contrato directo con la compañía a término indefinido.
- Salario básico $2.131.200 + variable por cumplimiento de metas $1.420.800
- Seguro de vida.
- Demás beneficios de la compañía.

¿Te gustaría asumir este reto? Si tienes experiencia liderando operaciones de Call Center, disfrutas trabajar con equipos, indicadores y metas comerciales y estás buscando un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte! Postúlate y déjanos conocer tu experiencia, tu estilo de liderazgo y todo lo que puedes aportar a este desafío.

Habilidades

- Liderazgo de equipos
- Indicadores de gestión
- Ventas
- Servicio al cliente
- Excel

Palabras Fundamental Lider de ventas, Lider call center ¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Reportar fraude

📌 Líder De Ventas - Call Center (Área metropolitana del Valle de Aburrá)
🏢 Colección Talento
📍 Área metropolitana del Valle de Aburrá