Estamos en búsqueda de un IT / Application Support N1 para trabajar en un proyecto con un cliente de Estados Unidos.

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico o soporte de aplicaciones, que disfrute investigar incidentes, analizar información y encontrar soluciones. Será importante que tenga una comunicación clara, sea flexible y pueda desenvolverse en un ambiente internacional.

? ¿Qué buscamos?

- 1+ año de experiencia en IT Support, Technical Support, Application Support, Service Desk o similares.
- Inglés avanzado/conversacional, tanto escrito como hablado.
- Experiencia trabajando con Linux.
- Conocimiento de MongoDB y capacidad para consultar y leer datos.
- Manejo de SQL.
- Conocimientos de VPN y SSH.
- Conocimientos básicos de JavaScript.
- Experiencia realizando troubleshooting, análisis de incidentes y seguimiento de tickets.
- Alta capacidad de aprendizaje y adaptación.
- Persona versátil, proactiva y orientada a la solución.

⭐ Será un plus si tienes
- Experiencia con Azure Monitor o herramientas de monitoreo.




- Experiencia en ambientes Cloud/Azure.
- Manejo de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk u otras.
- Experiencia brindando soporte a clientes internacionales.
- Conocimientos de ITIL.

? ¿Qué harás?
- Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte.
- Realizar troubleshooting de aplicaciones y servicios.
- Consultar y analizar información en bases de datos.
- Revisar logs y datos para identificar posibles causas de incidentes.
- Trabajar con ambientes Linux y realizar conexiones mediante SSH.
- Utilizar VPN y otras herramientas necesarias para acceder a los ambientes.
- Escalar incidentes al equipo correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
- Documentar soluciones y procedimientos.

Si te apasiona el soporte, tienes curiosidad técnica y te gusta investigar hasta encontrar la causa de un problema, ¡queremos conocerte!

📌 IT / Application Support (Bogotá)
🏢 hiberus
📍 Bogotá