Formación y experiencia sugeridas

- Cualificado en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o carrera afín; también puede aceptarse experiencia equivalente demostrable.
- Entre 3 y 5 años o más en telefonía empresarial, con al menos 2 años de experiencia práctica en Avaya Aura.
- Experiencia en atención de incidentes de producción y ventanas de mantenimiento.
- Inglés técnico para documentación y casos con el fabricante.

Conocimientos requeridos

- Administración y diagnóstico de CM, System Manager y Session Manager.
- Plan de numeración, análisis de dígitos, rutas, ARS/AAR, troncales y grupos de señalización.
- Regiones de red, conjuntos de códecs y recursos de medios.
- SIP/SDP, H.323, RTP/RTCP, DTMF y fundamentos de TLS/SRTP.
- Análisis de trazas y capturas con herramientas de Avaya y Wireshark.
- Operación de SBC/SBCE: sesiones, interfaces, políticas, certificados y relación con NAT/firewalls.
- Gateways y conectividad con operadores SIP o enlaces tradicionales, según inventario.
- Diagnóstico de pérdida de paquetes, latencia,



jitter y problemas de audio.
- Fundamentos de Linux, virtualización, respaldos y disponibilidad de la solución.
- Gestión de incidentes, problemas y cambios.

Entorno Conocimientos adicionales

Contact center

Call Center Elite, agentes, skills, VDN, vectores y CMS.

Integración con CRM

AES, TSAPI/DMCC, enlaces CTI y diagnóstico conjunto con el equipo de aplicaciones.

IVR y autoservicio

Experience Portal y revisión de flujos, servicios e integraciones.

Mensajería La solución de mensajería efectivamente instalada.

Infraestructura heredada

Modelos de gateways, servidores, terminales y versiones presentes en el inventario.

Condiciones de la vacante:

Salario: A convenir+ prestaciones de ley y parafiscales.

Modalidad: Presencial (de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).

Contrato: Indefinido

Ubicación: Bogotá, Centro Empresarial Dorado Plaza.

📌 Ingeniero de Soporte Avaya (Bogotá)
🏢 PBS Group Colombia
📍 Bogotá