Descripción de la empresa Impulsotech S.A.S. es una empresa especializada en soporte tecnológico para PYMES que necesitan continuidad en su operación sin invertir en un equipo interno de TI.

Ofrecemos soporte técnico remoto y presencial, gestión de infraestructura, seguridad informática y administración de hardware y software, con un equipo que suma más de 18 años de experiencia en empresas de distintos sectores y tamaños. Nos caracteriza una respuesta garantizada con acuerdos de nivel de servicio claros, sin letra pequeña, y planes desde 700.000 COP/mes sin obligación de contrato anual. Proporcionamos una atención cercana, en español transparente, por parte de un equipo colombiano que entiende las necesidades reales de las PYMES. Trabajamos con empresas de comercio y retail, servicios profesionales, restaurantes/hospitalidad y e-commerce que buscan que su tecnología funcione de forma fiable para poder centrarse en su negocio.

El objetivo del cargo es garantizar la continuidad operativa de la infraestructura del cliente, fortalecer la seguridad informática y los respaldos, y apoyar la construcción del gobierno documental del área de sistemas — elevando el estándar de servicio frente al esquema anterior mediante mayor autonomía técnica, capacidad de gestión de proveedores y disciplina documental.

Funciones y responsabilidades

Soporte a usuarios y estaciones de trabajo Atender a los usuarios y estaciones de trabajo de El Palacio del Aluminio mediante mesa de ayuda, gestionando incidentes y solicitudes conforme a los niveles de servicio (SLA) pactados.

Servidores y ERP SAP Business One Administrar y monitorear los servidores del cliente. Sobre SAP Business One, prestar soporte de primer nivel (N1) y apoyar en la generación de reportes,



sin ejecutar desarrollo, parametrización ni soporte de nivel superior (responsabilidad del proveedor/partner de SAP).

Red y conectividad Gestionar routers, switches, access points y enlaces de internet de las sedes atendidas.

Seguridad informática Administrar la solución de antivirus/EDR (Bitdefender), apoyar la implementación de MFA, gestionar el parcheo y aplicar las políticas de seguridad definidas por Impulsotech.

Respaldos (backup) Apoyar la formalización y administración del esquema de respaldo 3-2-1 y la validación periódica de restauración, incluyendo la instancia de SAP.

Correo y dominio Brindar soporte del correo corporativo y apoyar la administración del dominio (GoDaddy/Hostinger).

Coordinación con proveedores Servir de interlocutor técnico con los proveedores de CCTV, control de acceso, telefonía e impresión, bajo supervisión del coordinador de TI de Impulsotech.

Inventario y activos Mantener actualizado el inventario de activos de TI y su trazabilidad.

Gobierno documental Apoyar la construcción progresiva de la documentación del área de sistemas del cliente (políticas, procedimientos, actas, inventario formal, manuales).

Perfil requerido — Conocimientos técnicos y competencias

Conocimientos técnicos

- Administración de servidores (Windows Server / Active Directory) y monitoreo de infraestructura.
- Redes: routers,



switches, access points, resolución de fallas de conectividad.
- Soporte funcional de primer nivel a ERP (SAP Business One deseable).
- Seguridad informática: antivirus/EDR, MFA, gestión de parcheo, buenas prácticas de ciberseguridad.
- Esquemas de respaldo (backup 3-2-1) y validación de restauración.
- Administración de correo corporativo (Microsoft 365) y dominios.
- Mesa de ayuda / gestión de tickets e indicadores de servicio (SLA).
- Deseable: nociones de CCTV, control de acceso biométrico y telefonía IP.

Competencias y habilidades blandas

- Autonomía y capacidad de gestión: opera como la cara visible de TI ante el cliente, con criterio para escalar oportunamente al coordinador de TI de Impulsotech.
- Orientación al servicio y comunicación efectiva con usuarios de todos los niveles.
- Disciplina documental: capacidad de generar y mantener actas, inventarios y procedimientos.
- Proactividad en la gestión de proveedores externos.
- Inglés técnico básico-intermedio (lectura de documentación técnica).

Condiciones de contratación

- Tipo de contrato: Término fijo por 5 meses, directamente con Impulsotech S.A.S.
- Salario: $3.500.000 – $4.000.000 COP mensuales, según formación, certificaciones y experiencia.
- Jornada: Lunes y martes 8:00 a.m. a 5:15 p.m., miércoles a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados 8:00 a.m. a 12:00 m. (42 horas semanales), 100% presencial en las instalaciones de El Palacio del Aluminio.
- Herramientas de trabajo: Equipo portátil y accesos provistos por Impulsotech S.A.S.
- Periodo de prueba: Conforme a la ley (hasta 1/5 del término pactado).
- Enviar hojas de vida a [email protected]

📌 Ingeniero de soporte de TI (Bogotá)
🏢 Impulsotech
📍 Bogotá