¿Quieres construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo integral de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que usan tecnologías nuevas, conocimientos dinámicos y más de 154 años de experiencia para conectar a los granjeros con los mercados, a los clientes con los ingredientes, y a las personas y animales con los alimentos que necesitan para prosperar

Propósito e Impacto del Rol

El/La Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y eficientes a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.

Responsabilidades Clave

- Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.

- Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual,



de equipo y de procesos.

- Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.

- Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.

- Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.

- Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.

- Otras funciones asignadas.

Requisitos Mínimos

- Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.

- Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Deseables:

- Formación y/o conocimiento en Psicología Organizacional, metodologías de Feedback, desarrollo de equipos, coaching o similares.

- Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching.

- Experiencia de +1 año en la posición.

📌 Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching (Floridablanca)
🏢 Cargill
📍 Floridablanca