Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

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Requisitos

Requerido – Habilidades Técnicas

- Profesional o técnico en Diseño Industrial, Diseño, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Conocimientos o certificación en Design Thinking.
- Mínimo 4 años de experiencia como Service Designer o roles afines.
- Experiencia en investigación de usuarios (cuantitativa y cualitativa).
- Experiencia en mapeo de Customer Journeys y Service Blueprints (As-Is y To-Be).
- Experiencia en diseño y validación de MVPs, prototipos y pilotos de servicio.
- Experiencia en gestión de proyectos de diseño de servicios y trabajo con stakeholders.

Requerido – Habilidades Blandas

- Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.
- Pensamiento estratégico y orientación al usuario.
- Liderazgo, trabajo cooperativo y capacidad de influencia.
- Capacidad analítica,



innovación y mejora continua.

Deseable (Habilidades Técnicas)

- Experiencia en productos o servicios digitales.
- Certificaciones en UX, Design Thinking, Innovación o Ingeniería de Procesos.
- Experiencia en metodologías ágiles.
- Conocimiento de métricas de experiencia de usuario.

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

- Colaborar en la definición de OKRs, roadmap y estrategia de producto.
- Diseñar y optimizar experiencias de servicio mediante investigación y análisis de usuarios.
- Elaborar Customer Journeys, Service Blueprints, MVPs y prototipos.
- Liderar iniciativas de mejora continúa orientadas a la experiencia del usuario.
- Coordinar con equipos de negocio, producto y tecnología para implementar soluciones.
- Gestionar stakeholders y promover prácticas de diseño centradas en las personas.

Idiomas requeridos

- Inglés deseable.

Información adicional

Ubicación

- Bogotá D.C. y alrededores (modalidad híbrida).

Condiciones especiales

- Contrato freelance hora a demanda.
- Perfil Senior enfocado en diseño de servicios, experiencia de usuario y transformación de procesos.
- Experiencia comprobable en investigación de usuarios, mapeo de experiencias y gestión del cambio.

📌 Consultor de experiencias de usuario (Bogotá)
🏢 Softtek
📍 Bogotá