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realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado.Si no se encuentra una solución adecuada a estos fines, el Soporte de primer nivel refiere el incidente a grupos de apoyo, (Soporte 1 Nivel 1.5, técnico especializado (soporte en sitio)) significa, escalar incidentes y requerimientos a Nivel 1.5 y 2.En caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del contrato, estos serán recibidos y canalizados a BANCO PICHINCHA, de acuerdo con la matriz de escalamiento que se establezca para el mismo.La herramienta para gestionar los incidentes y requerimientos de servicio es la herramienta ITSM ARANDA que suministrará BANCO PICHINCHA.Adecuado si cuentas con:Técnico o Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información y conocimientos en ITIL.Y mucho mejor si destacas por:2 años de experiencia en gestión de accesos.Horario : 07:30 am a 5:30 pm lunes a viernes Y/O sábadosContrato : Indefinido.Modalidad : Presencial Zona Fra Fontibón.
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