En Compensar buscamos un Auxiliar de Experiencia de Cliente que contribuya a brindar una atención cercana, oportuna y de calidad a nuestros afiliados, gestionando sus solicitudes y manifestaciones y convirtiendo sus experiencias en oportunidades de mejora para la organización.
Misión del cargo:
Atender y gestionar las PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, opiniones y/o felicitaciones) de los afiliados, garantizando la calidad y oportunidad en la atención y respuesta, de acuerdo con los lineamientos y tiempos definidos. Asimismo, realizar el monitoreo de los canales de atención y analizar las manifestaciones gestionadas para identificar y comunicar aspectos fundamental que permitan fortalecer y potenciar la experiencia de los usuarios.
Requisitos:
Educación:
Técnico en Servicio al Cliente o carreras afines al cargo.
Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en atención y gestión de PQRS y servicio al cliente.