Resumen del trabajo

Buscamos un representante de atención al cliente que se encargará de atender las consultas, quejas y aclaraciones de los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en directo. El candidato idóneo debe poseer excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de manejar situaciones estresantes con calma y resolver los problemas de los clientes con la máxima competencia y empatía.

Responsabilidades

- Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en directo con un alto nivel de profesionalidad, claridad y cortesía.

- Abordar y resolver las quejas y preocupaciones de los clientes. En caso necesario, escalar adecuadamente.

- Garantizar la rápida resolución de los problemas haciendo un seguimiento de las quejas y consultas de los clientes y proporcionándoles información oportuna para mejorar su satisfacción.





- Desarrollar un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes para proporcionar información y recomendaciones precisas y oportunas.

- Identificar y escalar los problemas que requieren atención inmediata y hacer un seguimiento con los equipos internos pertinentes para su resolución.

- Desarrollar una sólida relación con los clientes y recabar sus opiniones sobre los productos y servicios de la empresa para mejorar la experiencia del cliente.

- Mantener un registro de las quejas, resoluciones y comentarios de los clientes para mejorar los procesos y sistemas de atención al cliente.

- Colaborar con otros departamentos de la organización para ofrecer un seguimiento fluido de las necesidades de los clientes.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 atencion al cliente y ventas (Sucre)
🏢 Instituto colombiano de bienestar familiar ICBF
📍 Sucre