Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia!
¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes?
Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, ¡esta oportunidad es para ti!
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización.
Ciudad: Cali
Tipo de contrato: Término indefinido.
Salario
Salario básico: $*********Auxilio de transporte legal: $*******Bonificación fija no salarial: $*********
Ingreso mensual aproximado: $*********.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía, promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores,



métricas y retroalimentación de clientes.Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a) o Administrador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente o cargos similares.Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario.
Competencias
Orientación al cliente.Liderazgo.Comunicación efectiva.Planeación y organización.Capacidad de negociación.Resolución de problemas.Innovación y mejora continua.Orientación a resultados.Trabajo en equipo.
Si eres una persona analítica, orientada al servicio, con capacidad para liderar equipos y transformar procesos en experiencias memorables, ¡queremos conocerte!
Postúlate y haz parte de nuestro equipo.
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📌 Coordinador(A) De Servicio Al Cliente Y Experiencia (Valle del Cauca)
🏢 S.P.A. Grupo Inmobiliario
📍 Valle del Cauca