Job descriptionObjetivo principal: Asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, mediante la gestión estructurada de eventos de servicio, la articulación entre áreas y la generación de insights accionables que impulsen la mejora continua, alineado a la función de Customer Experience dentro de Quality Assurance.Deberes y responsabilidades principalesGestión de Experiencia del ClienteEjecutar y/o coordinar encuestas de experiencias a clientes (médicos, hospitales, distribuidores).
Gestionar comunicación activa y estructurada con clientes durante todo el ciclo del servicio.Proporcionar retroalimentación oportuna ante reclamos e incidencias.Asegurar consistencia en la experiencia a lo largo del customer journey.Gestión Operacional del ServicioOrquestar la gestión de solicitudes, reclamos e incidentes entre áreas.Monitorear órdenes de compra, backorders y cumplimiento de compromisos.Dar seguimiento a workflows de proyectos y tiempos de respuesta.Identificar desviaciones y gestionar su resolución.Gestión de Datos e InsightsConsolidar y analizar información de KPI de experiencia.Elaborar informes periódicos (mensuales/trimestrales).




Detectar desviaciones y liderar seguimiento de planes de acción.Transformar datos en recomendaciones para la toma de decisiones.Gestión Transversal y CoordinaciónActuar como punto de articulación entre áreas internas.Facilitar el flujo de información y priorización de casos.Alinear a los equipos en función del impacto en el cliente y el negocio.Gestión de Mejora ContinuaIdentificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.Participar en análisis de causas raíz.Impulsar iniciativas correctivas y preventivas.Velar por la integración entre operación y estándares de calidad (QA).
Profile descriptionNivel de educaciónProfesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o carreras afinesDeseable especialización en Customer Experience, Analítica de datos o Business Intelligence, Gestión de calidad.Experiencia+3 años de experiencia en el campo con Customer Experience (CX)Experiencia en análisis de indicadores (NPS, CSAT, SLA) y generación de insights accionables para mejora continua.Experiencia en gestión de proyectos, articulación transversal y relacionamiento con stakeholders estratégicos, incluyendo reportes ejecutivos.
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📌 Analista De Customer Experience Sr (Bogotá)
🏢 Arthrex LATAM
📍 Bogotá