¡Hola!, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística.
Estamos buscando los mejores talentos para vincularlos a nuestra equipo de trabajo.
Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos; por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser autentico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y profesional.
Cargo: Líder de equipo Call center Front y back office.
Estamos buscando lideres de equipos comprometidos y con competencias para liderar seres humanos y acompañarlos en su procesos de crecimiento personal y profesional.
Con habilidades para alcanzar los objetivos planteados a nivel estratégico y operativo.
Liderar, motivar y desarrollar un equipo de asesores, promoviendo un clima laboral positivo y de alto desempeño.
Monitorear y gestionar indicadores fundamental (KPIs) como productividad, calidad, adherencia y niveles de servicio.
Realizar acompañamiento, retroalimentación y planes de mejora individuales para potenciar el rendimiento de cada asesor.
Asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo y/o de atención según los objetivos del área.
Analizar reportes y proponer estrategias de mejora continua en procesos y resultados.
Coordinar turnos, mallas horarias y la correcta distribución de la operación.
Servir de puente entre la operación y las áreas de apoyo (calidad, formación, tecnología y talento humano).




¿Qué buscamos en ti?
Formación: tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia: Mínimo 3 año(s) liderando equipos en Call center, BPO o contact center.
Herramientas: Manejo de Excel, indicadores de gestión, CRM y plataformas de telefonía/marcación.
Conocimiento de herramientas y procesos de inteligencia artificial.
Competencias: Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados, análisis de datos y manejo de equipos bajo presión.
¿Qué te ofrecemos?
Remuneración total de $********* (salario base + auxilio + bono mensual por cumplimiento de indicadores)
Bonificaciones o comisiones por cumplimientos de las métricas de la campaña y métricas de cobranzas
Contrato a término indefinido desde el día uno, directamente con la empresa.
Beneficios de salario emocional: educación, vivienda, vacaciones, salud y más
Modelo mixto: días en oficina y días desde casa.
(si la campaña aplica)
Horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00
Lugar de trabajo + horarios:
Nuestra sede se encuentra ubicada cerca a la estación Aguacatala del metro, tenemos un modelo mixto de trabajo en casa y trabajo presencial.
Trabajamos de lunes a viernes en horario de oficina.
Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales
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📌 Lider De Equipo Coll Center - Front / Back / Cobranzas / Ventas (Medellín)
🏢 EXT SOLUTIONS
📍 Medellín