Buscamos un(a) Gestor(a) de Incidentes de Infraestructura encargado(a) de gestionar, coordinar y realizar seguimiento a incidentes asociados a la infraestructura tecnológica corporativa, garantizando su correcta atención, priorización y resolución dentro de los niveles de servicio establecidos.
La persona será responsable de monitorear eventos e incidentes en plataformas tecnológicas, coordinar la atención con equipos de infraestructura, redes, sistemas y aplicaciones, realizar escalamiento a equipos especializados y asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de incidentes bajo buenas prácticas ITIL.
También deberá documentar casos, generar reportes operativos y realizar seguimiento hasta el restablecimiento de los servicios.
Competente, Tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o carreras afines.
Deseable contar con cursos en Infraestructura TI, Cloud Computing básico, fundamentos de redes y servicios TI.
Experiencia
Más de 2 años de experiencia laboral, con entre 1 y 3 años de experiencia en gestión de alertas, atención y seguimiento de incidentes, escalamiento técnico y seguimiento de SLA.
Deseable experiencia trabajando con herramientas de monitoreo como Zabbix, SolarWinds,



PRTG o Nagios.
Conocimientos Requeridos
Gestión, registro, clasificación y priorización de incidentes TI
Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
Escalamiento de incidentes a equipos N2/N3 o fabricantes
Gestión y cumplimiento de SLA
Supervisión de alertas de infraestructura
Identificación de fallas y degradación de servicios
Validación de disponibilidad de servicios críticos
Coordinación con equipos de infraestructura, redes, sistemas, storage y seguridad
Gestión de incidentes y cambios
Conceptos básicos de gestión de problemas
Comunicación y coordinación entre áreas técnicas
Conocimientos generales de Windows Server y Linux
Conceptos básicos de redes
Conceptos generales de backup y recuperación
Continuidad operativa y recuperación ante desastres (DR)
Tecnologías
Virtualización (conceptos generales)
Backup (conceptos generales)
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad.
Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse.
Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres.
Las invitamos a participar en esta vacante.
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📌 Gestor(A) Incidentes Infraestructura Junior (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá