PRIME REFRIGERACIÓN solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de Director/a de servicio al cliente y postventa.Formación académica: Competente en Ingeniería.Funciones específicas:-Liderar la atención y solución de reclamos, fallas y garantías técnicas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
-Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, promoviendo la renovación de contratos y fidelización de clientes.
-Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora.
-Coordinar y escalar requerimientos técnicos complejos con las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI.
-Realizar seguimiento a los indicadores de servicio,



satisfacción y cumplimiento de los contratos de mantenimiento.Conocimientos y/o requisitos:-Sistemas térmicos y refrigeración industrial/comercial.
-Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
-Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES.
-Herramientas tecnológicas y ERP: CRM, CMMS/Helpdesk, Power BI o Excel avanzado.
-Normativa legal y contractual relacionada con protección al consumidor y contratos de mantenimiento preventivo/correctivo.Salario: $********* + prestaciones de ley.Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Tipo de contrato: Indefinido.Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.
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📌 Director/A De Servicio Al Cliente Y Postventa (Antioquia)
🏢 Comfama Empleo
📍 Antioquia