Buscamos un profesional con visión analítica, orientación al servicio y experiencia en gestión de servicios de TI, que contribuya al fortalecimiento de los procesos de soporte tecnológico, administración de plataformas ITSM y generación de información estratégica para la toma de decisiones.Administrar, parametrizar y mantener actualizado el catálogo de servicios en plataforma ITSM, preferiblemente SMAX.Gestionar ofertas y solicitudes de servicios tecnológicos para facilitar la autogestión de los usuarios.Asesorar a diferentes áreas en la implementación de mejores prácticas de ITSM e ITIL.Apoyar la gestión de incidentes, problemas y procesos de soporte tecnológico.Administrar y realizar seguimiento a acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Analizar información de la plataforma para identificar oportunidades de mejora.Construir y hacer seguimiento a reportes, indicadores,



métricas y OKRs.Apoyar la evolución y mejora continua de los servicios de soporte N1 y N2.Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios TI, catálogos de servicios, niveles de servicio y/o procesos de soporte tecnológico.Experiencia en administración o parametrización de herramientas ITSM, preferiblemente SMAX.Conocimiento sólido y experiencia aplicando ITIL, requisito fundamental para la posición.Manejo de Excel y Power BI para análisis de información y construcción de reportes.Experiencia en seguimiento de indicadores, métricas y OKRs.Conocimiento en metodologías ágiles.CondicionesPrimas extralegales: 2,5 salarios adicionalesModalidad 4x1: 4 días presenciales y 1 día remoto.
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📌 Especialista Senior De Incidentes, Problemas E Itil / Itsm (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá