¡Únete a nuestro equipo en Nua Technology como CSM Omnicanalidad - Team Member!
En Nua Technology () somos expertos en transformación digital.
Como partners Advanced de AWS y Platinum de HubSpot, construimos soluciones SaaS líderes en el mercado, como nuestra plataforma Nua Talker.
Nos mueve el talento y el crecimiento de nuestros clientes, y por eso buscamos a un profesional apasionado por el éxito del cliente y la tecnología para integrarse a nuestro equipo.
Este rol reportará directamente a Diana Vanegas (Product Owner Omnicanalidad).
Responsabilidades
Brindar acompañamiento técnico-operativo de nivel inicial a los clientes de la vertical de Omnicanalidad, asistiendo en la configuración básica de los productos Nua (Nua Talker), la creación de flujos conversacionales sencillos, la carga de datos y el soporte básico en HubSpot CRM.
Tu objetivo será asegurar que los usuarios finales adopten la herramienta con éxito y proponer estrategias proactivas para incrementar de manera ética su nivel de uso.
Ejecutar las actividades operativas de onboarding y acompañamiento inicial de clientes en la vertical de Omnicanalidad.
Apoyar a los clientes en la parametrización básica de sus cuentas, usuarios, canales de mensajería (WhatsApp Business API) y reglas de atención en Nua Talker.
Configurar respuestas automáticas, menús de navegación y flujos de chatbot básicos dentro de la plataforma Nua Talker.
Asistir en la configuración operativa de HubSpot CRM (importación de contactos, creación de vistas personalizadas, plantillas de correo y secuencias básicas).
Dictar talleres de capacitación operacional y resolver dudas frecuentes sobre el uso de la plataforma a los agentes de atención del cliente.




Realizar un seguimiento continuo al uso del producto en cuentas asignadas para detectar tempranamente clientes con bajo uso y ofrecerles apoyo directo.
Elaborar y actualizar guías rápidas, tutoriales paso a paso y material educativo de apoyo para los usuarios.
Escalar de forma oportuna al Team Advanced o al Team Leader las incidencias técnicas complejas o riesgos de insatisfacción del cliente.
Requisitos
Formación: Técnico, Tecnólogo o Profesional Junior en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Mercadeo Digital, Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años de experiencia en roles de servicio al cliente B2B, soporte operativo de plataformas SaaS, asistencia de Customer Success o atención técnica inicial.
Manejo básico-intermedio de HubSpot CRM.
Uso de plataformas de mensajería omnicanal, redes sociales y WhatsApp Business API.
Lógica básica en la creación de chatbots e interacciones en la nube.
Excelente redacción y ortografía para comunicación con clientes vía chat y correo.
Habilidades y Beneficios
Empatía y Escucha Activa: Para entender de fondo los dolores del cliente y guiarlo con calidez y paciencia.
Proactividad: Iniciativa constante para identificar cuentas con bajo uso y actuar antes de que presenten inconvenientes.
Planeación y Pensamiento Estratégico: Capacidad para organizar tus tareas diarias, anticiparte a los cuellos de botella del cliente y proponer soluciones alineadas a sus objetivos de negocio.
Vocación pedagógica y orientación al servicio.
Esquema de trabajo híbrido (remoto/oficina).
Posibilidad de crecimiento en una empresa tecnológica de alto impacto.
Excelente ambiente laboral enfocado en la innovación y el desarrollo profesional.
#J-*****-Ljbffr

📌 Csm Omnicanalidad - Team Member (Bogotá)
🏢 Nua
📍 Bogotá