Agente de Soporte Técnico - Service Desk (Presencial en Bogotá) **Job DescriptionEn DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.
Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Sus servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo.
Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.Sobre Este RolQUE HARÁS:Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidenteCrear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.Seguimiento a los tickets asignadosParticipar en mejoras en la atención del servicioQuien EresCarrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat PortalActitud de servicioCapacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente,



o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.Destacado habilidad en comunicación oral y escrita.Disponibilidad para manejo de rotación de horariosMantener la confidencialidad de la información.Conocimientos básicos requeridosSistema Operativo Windows (versión: 10)Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM Helix, Service Now)Configuración de equipo de cómputo/ImpresorasManejo de herramientas de acceso (ej: logmein, anydesk, desktop manager, etc)Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.Modalidad100% Presencial en BogotáUnirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente.
En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local.
Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas.
Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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