? Analista Backoffice Servicio al Cliente - Bogotá
¿Tienes experiencia gestionando PQRS, requerimientos y procesos de BackOffice? ?
En emtelco buscamos un(a) Analista Backoffice con capacidad para gestionar solicitudes de manera oportuna, realizar seguimiento a casos y articular diferentes áreas para brindar soluciones efectivas, contribuyendo a una experiencia de servicio que nos permita enamorar personas y marcas.
? En tu rol serás responsable de:
✔ Gestionar y dar respuesta oportuna a PQRS, solicitudes y requerimientos a través de diferentes canales de atención.
✔ Realizar seguimiento y control a los casos gestionados desde la central de escritos, atención telefónica y BackOffice.
✔ Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y niveles de servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
✔ Articular con diferentes áreas internas la gestión y solución de los requerimientos de los clientes.
✔ Elaborar reportes y realizar seguimiento a los casos para garantizar información actualizada y trazable.
✔ Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
? ¿Que buscamos en ti?
? Formación: Técnico(a) en Administración, Gestión Documental, Servicio al Cliente, Atención al Cliente o áreas afines.
? Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de PQRS, medios escritos o procesos de BackOffice. Deseable experiencia en atención a clientes B2B.
? Dominio de Excel nivel básico
? ¿Qué tenemos para ti?
? Salario: $1.841.992 + variable de $479.726.
? Contrato: Fijo por 3 meses (Licencia de maternidad)
✨ Alianzas educativas para ti y tu familia, portafolio de beneficios comerciales, convenios financieros, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo.
? ¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como proposito enamorar personas y marcas!