¿Te apasiona mejorar la experiencia de las personas a través del análisis de datos, la optimización de procesos y la mejora continua? En Porvenir buscamos estudiantes con pensamiento analítico, orientación al cliente y ganas de generar impacto en una de las áreas más importantes para la satisfacción y protección del consumidor financiero. ??
? ¿Qué harás durante tu práctica?
- Participar en la construcción y fortalecimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), alineado con la cultura centrada en el cliente de Porvenir.
- Apoyar al equipo de mejora continua en el análisis de causas raíz de solicitudes, quejas y requerimientos, contribuyendo a la mitigación de desviaciones y optimización de procesos.
- Analizar y fortalecer indicadores de calidad en las comunicaciones con clientes, identificando oportunidades de mejora para brindar respuestas más oportunas y efectivas.
- Realizar análisis de las mediciones de satisfacción del consumidor financiero y apoyar la generación de información para la toma de decisiones.
- Contribuir con iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
? ¿Qué buscamos?
- Estudiantes de últimos semestres de:
- Ingeniería Industrial
- Administración de Empresas
- Conocimientos en:
- Excel avanzado
- Cruce y análisis de bases de datos
- Interpretación y gestión de información
- Competencias destacadas en:
- Pensamiento analítico
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Proactividad y trabajo en equipo
? ¿Qué encontrarás en Porvenir?
- Participación en proyectos de alto impacto relacionados con experiencia de cliente y mejora continua.
- Oportunidad de aplicar herramientas de análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.
- Acompañamiento de profesionales expertos que impulsarán tu desarrollo profesional.
- Un entorno de trabajo colaborativo, innovador y enfocado en el aprendizaje constante.
- Espacios para proponer ideas y contribuir al fortalecimiento de procesos centrados en las necesidades del cliente.
- Experiencia práctica que potenciará tus competencias analíticas y de gestión.
? Nuestro compromiso
En Porvenir creemos en la diversidad e inclusión. Nuestros procesos de selección se basan en el talento y las habilidades, sin distinción de género, edad, orientación sexual, discapacidad, raza o religión.
¡Postúlate y comienza a construir tu futuro profesional con nosotros! ?
📌 Practicante Universitario/a de Experiencia de Cliente (Bogotá)
🏢 Porvenir
📍 Bogotá
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