Se requiere Asistente de Soporte SAP para gestionar y resolver incidentes y solicitudes relacionadas con el sistema ERP SAP. El rol se enfoca en la atención a usuarios, la documentación de soluciones y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA). Se dará soporte a la mesa de servicios TIC y se apoyará en la implementación de soluciones tecnológicas. Se espera la colaboración con el equipo de Soporte ERP para asegurar la continuidad operativa y la mejora de procesos. Este cargo es una oportunidad para desarrollarse en un contexto de consultoría ERP y administración de sistemas empresariales.
Responsabilidades:
- Atender y registrar incidentes y solicitudes de soporte para el ERP SAP.
- Realizar el diagnóstico y la resolución de incidencias de primer nivel.
- Documentar las soluciones aplicadas y crear bases de conocimiento.
- Gestionar el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos para los servicios de soporte.
- Escalar casos complejos al nivel de soporte correspondiente y dar seguimiento.
- Orientar y asistir a los usuarios en el uso del sistema SAP.
- Colaborar en la implementación y actualización de soluciones TIC relacionadas con SAP.
- Apoyar a la mesa de servicios TIC en la operación diaria.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte.
Requerimientos:
- Tecnología en Sistemas Administración o carreras afines.
- Experiencia en soporte a usuarios de sistemas ERP preferiblemente SAP.
- Conocimiento y manejo de SAP ERP.
- Experiencia en el uso de herramientas de mesa de servicios para la gestión y documentación de casos.
- Comprensión de procesos de negocio y su relación con el software empresarial.
- Capacidad para gestionar el cumplimiento de ANS/SLA.
- Habilidad para escalar incidentes y dar seguimiento a soluciones.
- Conocimientos básicos en procesos de automatización.
- Capacidad para elaborar documentación técnica y de usuario.
Nivel de educación:
- Tecnólogo
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- SAP ERP
- Gestión de ANS/SLA
- Documentación de casos
Habilidades interpersonales:
- Orientación al usuario
- Trabajo en equipo
📌 Asistente de Soporte SAP (ERP) (Antioquia)
🏢 Prebel
📍 Antioquia
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.