Asesor(a) de Experiencia al Cliente Chat – Manejo de EFI

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, clara y cordial a los clientes exclusivamente a través del canal de chat , gestionando sus solicitudes, inquietudes, pedidos y novedades. La persona será responsable de registrar correctamente la información en el programa EFI , realizar seguimiento a los casos y ofrecer soluciones de acuerdo con los procedimientos de la empresa.

Descripción de la vacante

En Provemax estamos en búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Cliente por Chat , con experiencia en atención digital y manejo del programa EFI .

La persona seleccionada atenderá y orientará a los clientes mediante el canal de chat, brindará información sobre productos, servicios y pedidos, gestionará solicitudes y novedades, registrará cada interacción en EFI y realizará seguimiento a los casos hasta su cierre.

Buscamos una persona con destacado redacción, ortografía, comunicación escrita, orientación al servicio y capacidad para brindar respuestas claras y oportunas.

Principales responsabilidades

- Atender las solicitudes de los clientes a través del canal de chat.

- Brindar información clara sobre productos, servicios, pedidos y procesos.

- Gestionar preguntas, solicitudes, quejas, reclamos y novedades.

- Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada en el programa EFI .

- Consultar y actualizar el estado de pedidos o requerimientos.

- Realice seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.





- Escalar las solicitudes que requieran intervención de otras áreas.

- Coordinar con las áreas Comercial, Logística, Facturación y Operaciones la solución de requerimientos.

- Gestionar novedades relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, faltantes, averías o retrasos, cuando aplique.

- Cumplir los protocolos de atención y los tiempos de respuesta establecidos.

- Mantener una comunicación escrita cordial, clara y profesional.

- Cumplir los indicadores de servicio, productividad y calidad definidos por la empresa.

Requisitos

- Bachiller académico.

- Deseable formación técnica o tecnológica en Servicio al Cliente, Administración, Mercadeo, Gestión Comercial o áreas afines.

- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente por chat .

- Experiencia en atención digital, plataformas de chat o canales escritos.

- Manejo del programa EFI .

- Buena redacción y ortografía.

- Manejo de herramientas ofimáticas.

- Conocimiento básico de Excel.

- Deseable experiencia en gestión de pedidos, facturación, logística o procesos comerciales.

Competencias

- Orientación al cliente.

- Excelente comunicación escrita.

- Redacción y ortografía.

- Escucha y comprensión de las necesidades del cliente.

- Empatía.

- Organización y seguimiento.

- Orientación a la solución.

- Atención al detalle.

- Manejo de situaciones difíciles.

- Agilidad en la respuesta.

- Trabajo en equipo.

- Responsabilidad y confidencialidad.

📌 Asesor(a) de Experiencia al Cliente Chat (Medellín)
🏢 Provemax Group S.
📍 Medellín