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Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!!

Estamos buscando: ANALISTA I - ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.

Misión del cargo: Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la posibilidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos,

políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Principales responsabilidades:

- Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
- Conocer, entender, apropiar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas,



procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
- Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
- Cubrir las necesidades de la operación de acuerdo a los lineamientos del jefe inmediato.
- Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Experiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:

Experiencia Requerida

- Experiencia en servicio al cliente presencial
- Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
- Manejo de protocolo y servicio al cliente.

Conocimientos específicos y habilidades técnicas:
- Preferiblemente normatividad vigente en salud de la ley 100.
- Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.
- En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.

Salario: 2.733.000

Contrato: Indefinido

Horario: lunes a jueves de 7:30am a 5:00pm, viernes 7:00am a 4:00pm

Ubicación: Mosquera Cundinamarca Carrera 12B # 9C-69

📌 Asesor de servicio al cliente Mosquera 114176
🏢 NUEVA EPS
📍 Mosquera