PROFESIONAL COMUNICACIONES UNIFICADAS.Cantidad de vacantes: 1Dedicación: 100% (Tiempo completo)Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Salario: $********* COPTipo de contrato: Obra o laborDisponibilidad: Ingreso inmediatoPerfil AcadémicoProfesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines.Conocimientos y Certificaciones RequeridasConocimientos y/o certificación vigente en la implementación, administración, operación y soporte de soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC).
Dominio en servicios de telefonía IP, mensajería instantánea, presencia, videoconferencia y colaboración empresarial.Las certificaciones deben ser expedidas por el fabricante, un partner autorizado, una entidad de formación reconocida o contar con una equivalencia comprobable.Experiencia LaboralExperiencia General: Mínimo cinco (5) años de experiencia cualificado en proyectos de soporte en mesa de ayuda TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto.Experiencia Específica: De los 5 años generales, se requiere un mínimo de tres (3)
años específicos en cargos afines, cumpliendo con las siguientes funciones:Principales Funciones y ResponsabilidadesGestión de Incidentes: Atención, análisis y resolución de requerimientos e incidentes de segundo nivel asociados a comunicaciones unificadas.Administración Tecnológica: Configuración, administración y soporte avanzado de telefonía IP, plataformas de mensajería, videoconferencia y herramientas de colaboración.Diagnóstico Avanzado: Identificación y solución de fallas complejas escaladas desde el Nivel 1.Control y Trazabilidad: Gestión, seguimiento y documentación de tickets en la mesa de servicios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Escalamiento Estratégico: Coordinación con la Subdirección de Tecnologías de la Información o proveedores externos cuando la complejidad técnica lo demande.Mejora Continua: Apoyo activo en los procesos de estabilización y optimización de los servicios de comunicaciones unificadas.
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