Se requiere IT Junior para garantizar la continuidad del soporte tecnológico a usuarios, equipos, redes y plataformas corporativas. El rol contribuye a la continuidad operativa y la seguridad de la información mediante la resolución oportuna de incidencias. Se requiere experiencia de 1 a 3 años, formación técnica o profesional, trabajo presencial con visitas a campo y turnos rotativos. El Soporte Técnico atenderá incidencias de hardware, software y redes. Se incorpora Soporte TI para usuarios y operaciones de campo. El Técnico de Sistemas será responsable de la gestión de tickets y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Se busca un Analista de Mesa de Ayuda proactivo y con orientación al servicio.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en sitio y de forma remota.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware software y sistemas operativos.
- Instalar configurar y mantener equipos de cómputo periféricos y software corporativo.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de plataformas como Jira o Freshdesk.
- Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica.
- Administrar y configurar equipos de red como routers y switches.
- Colaborar en la implementación de políticas de seguridad informática básica.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Participar en proyectos de mejora continua de los servicios de TI.
Requerimientos:
- Experiencia de 1 a 3 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Formación técnica tecnóloga o profesional en Sistemas Informática Redes Telecomunicaciones o carreras afines.
- Conocimiento y experiencia en la administración de sistemas operativos Windows y macOS.
- Comprensión de protocolos de red como TCP/IP y configuración básica de routers y switches.
- Experiencia en el uso de plataformas de gestión de tickets como Jira o Freshdesk.
- Conocimientos sólidos en hardware de cómputo y diagnóstico de fallos.
- Nociones de seguridad informática básica.
- Capacidad para realizar gestión de tickets de manera eficiente.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial con visitas a campo.
- Disponibilidad para horario rotativo diurnos de domingo a domingo con un día compensatorio a la semana.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Windows
- macOS
- TCP/IP
- Routers
- Switches
- Service Desk
- Jira
- Freshdesk
- Hardware
- Seguridad informática básica
- Gestión de tickets
Habilidades interpersonales:
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva