Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo cercano y orientación a resultados, capaz de desarrollar el talento, fortalecer el desempeño de los equipos y construir relaciones de confianza con nuestros clientes.

Esta posición tendrá un rol clave en la gestión integral de la operación, asegurando el cumplimiento de KPIs, estándares de calidad y objetivos comerciales, así como la generación de estrategias que contribuyan al crecimiento y sostenibilidad de la campaña.

Qué esperamos de ti
Liderar, desarrollar y acompañar equipos de ventas y servicio al cliente bilinge, promoviendo alto desempeño y compromiso.
Mantener una relación cercana y estratégica con el cliente, comprendiendo sus necesidades y gestionando oportunamente requerimientos y oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento integral a la operación y establecer planes de acción frente a resultados.
Analizar indicadores y generar informes ejecutivos y reportes de gestión para la toma de decisiones.
Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales, operativos y de calidad.
Monitorear productividad, ventas, calidad, asistencia y demás indicadores asociados al desempeño del equipo.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar resultados y alcanzar las metas establecidas.
Brindar feedback, coaching y acompañamiento a los líderes y equipos, impulsando su crecimiento y desarrollo.
Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas orientadas a la excelencia operacional y experiencia del cliente.
Representar la operación frente al cliente, comunicando resultados, avances, riesgos y planes de acción de manera clara y estructurada.

Lo que buscamos
Profesional en carreras administrativas, comerciales, ingeniería,



psicología o afines.
Inglés C1 indispensable, con capacidad para comunicarse de manera fluida con clientes y equipos internacionales.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos comerciales, preferiblemente en BPO, Contact Center o ambientes de ventas.
Experiencia comprobada en ventas, gestión comercial y cumplimiento de objetivos.
Experiencia en manejo de KPIs, análisis de resultados y elaboración de reportes de gestión.
Experiencia en manejo y relacionamiento directo con clientes.
Trayectoria laboral estable y consistente en posiciones de liderazgo, demostrando crecimiento y permanencia en sus experiencias profesionales.
Capacidad para desarrollar equipos mediante coaching, feedback y gestión del desempeño.
Destacado comunicación oral y escrita, capacidad de análisis y habilidad para presentar resultados y sustentar propuestas frente a clientes y equipos directivos.
Alta orientación a resultados, pensamiento estratégico, liderazgo y capacidad para tomar decisiones.

Será un plus si tienes
Experiencia como Operations Manager, Sales Manager, Account Manager o roles equivalentes en BPO.
Experiencia manejando campañas de ventas con clientes internacionales.
Experiencia presentando resultados, análisis y planes de acción directamente a clientes.
Historial comprobable de mejora de indicadores comerciales y desarrollo de equipos.
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