23 sep
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Tunja
23 sep
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Tunja
Únete a nuestro equipo como Coordinador de Call Center
Tienes experiencia liderando equipos de call center y te apasiona el cumplimiento de metas e indicadores Esta oportunidad es para ti
Coordinador de Call Center
Función Principal Coordinar, supervisar y optimizar la operación del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos de la organización, mediante el seguimiento de indicadores, la gestión efectiva del equipo de trabajo y el control de las campañas
Requisitos Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Software, Ingeniería Industrial o carreras afines, con 2 a 3 años de experiencia liderando equipos de Call Center o soporte técnico, experiencia en manejo de personal, operación 7x24, seguimiento de llamadas y WhatsApp, mallas de turnos, protocolos de atención, manejo de clientes y análisis de indicadores de gestión.
Buscamos una persona con liderazgo, carácter, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados y excelente servicio al cliente, capaz de organizar,
motivar y exigir a su equipo para alcanzar altos estándares de productividad y experiencia al cliente
Conocimientos Indispensables Manejo de plataformas de Call Center, administración de CRM o bases de datos de clientes, excel intermedio tablas dinámicas, informes y análisis de datos, deseable manejo de power bi y seguimiento y control de indicadores de gestión KPIs, buscamos una persona con liderazgo, carácter, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados y excelente servicio al cliente, capaz de organizar, motivar y exigir a su equipo para alcanzar altos estándares de productividad y experiencia al cliente
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📌 Coordinador Call center Soporte Supervisor call Center (Tunja)
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