Tienes experiencia en atención al cliente, call center o soporte de primer nivel Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para atender y gestionar incidencias de clientes en España relacionadas con sus instalaciones y equipos de refrigeración comercial, brindando una atención ágil, profesional y bien organizada.

No necesitas conocimientos técnicos previos en refrigeración o climatización. Tu función será recibir la incidencia, entender qué está ocurriendo, realizar las preguntas y comprobaciones básicas establecidas, registrar correctamente la información y trasladarla al técnico especializado cuando sea necesario. Nosotros te proporcionaremos la formación técnica que necesites.

Funciones principales

Atender llamadas, correos y mensajes de clientes de forma profesional y ágil.
Escuchar y entender el problema del cliente, haciendo las preguntas necesarias.
Registrar la información de cada caso de forma completa y organizada en el sistema.
Clasificar y priorizar cada caso según su nivel de urgencia.
Escalar los casos al técnico o área correspondiente cuando sea necesario.
Hacerle seguimiento a cada caso hasta su cierre o solución.
Mantener la calma y el control en situaciones de presión o urgencia.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o formación afín en áreas administrativas, servicio al cliente o gestión empresarial se consideran otros perfiles con experiencia comprobable.
Mínimo 12 meses de experiencia en atención al cliente, call center, help desk, PQRS o áreas similares.
Excelente comunicación verbal y escrita en español.




Manejo de herramientas de office Word, Excel, Outlook, Teams y facilidad para aprender nuevos sistemas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos.

Horario El equipo cubre el horario de España, por lo que los turnos incluyen

Tardes, noches y madrugadas horario colombiano.
Fines de semana y festivos españoles.
Horario rotativo según programación mensual.

Lo que ofrecemos

Salario base desde 1.800.000 más todas las prestaciones de ley.
Recargos nocturnos, dominicales y festivos según corresponda.
Contrato directo con la compañía Inicialmente a termino fijo durante 6 meses, con paso a ser indefinido según rendimiento laboral.
Formación y acompañamiento continuo para crecer técnicamente dentro del cargo.
Posibilidad de asumir mayor responsabilidad y autonomía con el tiempo, según desempeño.

Perfil que buscamos

Buscamos a alguien con verdadera vocación de servicio que escuche bien, pregunte bien, registre la información con cuidado, siga los procedimientos y no suelte un caso hasta que esté resuelto. El conocimiento técnico se aprende en el camino la actitud de servicio y el compromiso con el cliente son lo que más valoramos desde el proceso de selección.
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