Analista Junior de Atención y Servicio al Cliente

Importante empresa del sector logístico busca Analista de Atención y Servicio al Cliente , responsable de gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de clientes corporativos, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa , orientada a resultados y con capacidad para manejar diferentes requerimientos de clientes empresariales.

Funciones principales

- Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
- Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
- Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
- Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.




- Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
- Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
- Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
- Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
- Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.

Requisitos

Tecnólogo o Competente En

- Administración de empresas
- Logística
- Ingeniería industrial
- Carreras administrativas o afines

Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.
- Experiencia en empresas de logística, transporte, mensajería o servicios empresariales (preferible).

Conocimientos
- Manejo de Microsoft Office
- Gestión de servicio al cliente corporativo
- Seguimiento de indicadores de gestión
- Manejo de PQR y novedades operativas
- Procesos de mejora continua
- manejo de Kapi´s y dashboard.

📌 Analista junior de Servicio al Cliente (logística y transporte) (Bogotá)
🏢 InterService
📍 Bogotá