Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial y profesional.
Realizar procesos de checkin y checkout.
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones.
Atender y responder solicitudes de huéspedes por WhatsApp, teléfono y canales digitales.
Brindar información sobre habitaciones, tarifas, servicios y experiencias disponibles en el hotel.
Promover y vender servicios adicionales como alojamiento, restaurante, pasa día, eventos y experiencias.
Realizar facturación y manejo de caja.
Registrar pagos y movimientos de dinero de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Mantener actualizada la información de reservas y huéspedes en el sistema hotelero.
Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, buscando soluciones oportunas.
Realizar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes.
Coordinar información con las diferentes áreas del hotel para garantizar una destacado experiencia.
Elaborar reportes básicos de ocupación, reservas, ventas y novedades.
Apoyar las actividades administrativas propias del área de recepción.
Mantener una comunicación permanente y efectiva con las demás áreas del hotel.
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