Analista de Experiencia Administración del Activo Lidera la continuidad operativa y transforma la experiencia de nuestros canales
Te apasiona analizar información, identificar oportunidades de mejora y garantizar que los procesos funcionen con excelencia
En Bancoomeva buscamos una Analista de Experiencia Administración del Activo que quiera ser protagonista en la gestión, seguimiento y mejora de los canales operativos, contribuyendo a una experiencia eficiente para clientes internos y áreas usuarias, mientras impulsa la continuidad operativa y el fortalecimiento de los procesos.
Valoramos la diversidad y la inclusión
En Bancoomeva creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos fortalece como organización. Por ello, invitamos a participar en nuestros procesos de selección a personas de todas las condiciones, incluyendo personas con discapacidad, quienes serán valoradas con base en sus conocimientos, habilidades y potencial para contribuir al logro de nuestros objetivos.
Por qué te encantará trabajar con nosotros
1. Generarás impacto directo en la experiencia de los usuarios
Tu gestión contribuirá a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de los canales utilizados por clientes y colaboradores.
2. Serás protagonista de la mejora continua
Identificarás oportunidades de optimización y participarás en iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa de la organización.
3. Trabajarás en proyectos estratégicos y transversales
Interactuarás con equipos de tecnología, negocio e infraestructura para impulsar soluciones de alto impacto.
4. Potenciarás tu desarrollo profesional
Fortalecerás tu experiencia en gestión de incidentes, continuidad operativa, análisis de datos, automatización y experiencia del cliente.
5. Estabilidad para construir tu carrera




Te ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.
6. Desarrollo técnico constante
Trabajarás con herramientas analíticas y metodologías que fortalecerán tu perfil profesional dentro del sector financiero.
Tu misión
Garantizar el análisis, seguimiento y comunicación efectiva de los eventos e incidentes en los canales, asegurando la continuidad operativa, la mejora continua y la satisfacción de las áreas usuarias y clientes internos.
Qué harás en este rol
Monitorear el desempeño general de los canales en términos de disponibilidad, estabilidad y tiempos de respuesta.
Analizar patrones de recurrencia e identificar causas raíz de incidentes críticos.
Consolidar métricas e indicadores para generar reportes de gestión.
Coordinar planes de acción con áreas de tecnología, negocio e infraestructura.
Validar la efectividad de las soluciones implementadas.
Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento operativo.
Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio ANS.
Supervisar el adecuado registro, escalamiento y cierre de incidentes.
Garantizar la trazabilidad de eventos y controles operativos.
Elaborar informes para seguimiento, auditorías y toma de decisiones.
Lo que buscamos en ti
Formación académica
Profesional en carreras administrativas.
Deseable especialización en áreas relacionadas con operaciones, procesos, analítica o gestión empresarial.
Experiencia




Mínimo 3 años de experiencia en el sector financiero.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con operaciones, experiencia, continuidad operativa, gestión de incidentes o procesos afines.
Conocimientos clave
Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio ANS.
Gestión de incidentes y continuidad operativa.
Experiencia del cliente.
Procesos operativos bancarios.
Análisis de datos e indicadores.
Elaboración de informes de gestión.
Excel avanzado.
Power BI deseable.
Automatización de procesos.
Herramientas de análisis de datos deseable Python u otras herramientas similares.
Competencias que te harán destacar
Pensamiento analítico.
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Liderazgo participativo.
Planeación y organización.
Adaptabilidad al cambio.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Condiciones de la vacante
Cargo Analista de Experiencia Administración del Activo
Empresa Bancoomeva
Ciudad Cali
Modalidad Presencial
Horario Lunes a viernes, horario de oficina
Salario 4.300.000 a 4.540.000
Tipo de contrato Término indefinido

Esta oportunidad es para ti
Si te apasiona la gestión de incidentes, el análisis de información, la continuidad operativa y la mejora de la experiencia de usuario dentro del sector financiero, queremos conocerte.
Postúlate y sé parte del equipo que impulsa la estabilidad operativa, la innovación y la excelencia en Bancoomeva
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🏢 Grupo Coomeva
📍 Cali